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白瑛

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思维工具 创新思维

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  • 白瑛
  • 所在地: 河南省 郑州市
  • 擅长领域: 创新思维 人力资源综合 心态压力
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:TTT系列:

    《TTT:培训师授课技能训练》(初阶)

    《TTT:培训师课程开发技术》(中阶)

    《TTT:培训需求分析与设计》(高阶)

    《TTT:演说致胜--表达技巧训练》

    《PPT制作与商务呈现技巧》

    通用管理系列:

    《FISH--打造活力团队》(版权课)

    《FISH--快乐工作法》(版权课)

    《职业生涯规划》(版权课)

    《管理者的工具课》(版权课)

    《思维导图》(版权课)

    《创新思维训练》(版权课)

    《结构性思维》(版权课)

著名TTT训练专家/思维管理教练

TTT职业培训师标准教程授权导师

创新思维体系标准教程授权导师

曾任:中国移动集团级培训师

曾任:中国移动管理学院综合管理教研组副组长

03年加入中国移动参与全省内训师培养

04年开始主导多个通信、银行咨询项目

内训场次达600多场,受训学员超4万人

国家二级心理咨询师、美国培训与发展协会(ASTD)会员

银行业咨询项目:

中国建设银行江苏分行四岗位服务营销规范梳理项目 2012.4-2012.12

担任外部咨询顾问,对建行一代转型和二代转型的四个重点岗位,高柜柜员(初级和高级)、五岗位一角色的大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理的服务流程和岗位职责规范进行标准化梳理,协助在江苏建行进行试点推广。该项目目的在于对四个关键岗位进行清分,使客户获得一致性的客户体验。

中国农业银行总行网点软转试点(宁波)项目 2011.11-2012.3

担任外部辅导顾问,负责试点分行网点绩效辅导、营销技能辅导、流程导入工作。该项目基于IBM软转解决方案进行实践,目的在于推动网点转型深化。

通信业咨询项目:

中国移动学习支撑系统建设项目 2011.3-2011.9

担任项目核心成员,完成了系统功能需求分析、挖掘和整理,当前正在参与员工学习与分享门户系统建设工作,该项目目的在于推动组织培训工作由培训向学习转型。

中国移动学习与绩效专业人士能力建模及提升项目 2010.9-2012.1

担任项目组副组长,参与学习与绩效专业人士能力模型构建,并基于该模型设计、实施、评估培训项目,在组织内部培养学习与绩效专业人士。该项目基于ASTD的WLP模型进行深入研究和实践,目的在于推动培训工作由培训向学习转型。

河南移动培训教学教研体系建设项目 2010.3-2012.1

担任项目经理,负责整体教学教研体系设计规划、组织实施、监督跟进等工作。该项目通过对课程及内训师体系进行梳理和再规划,再造课程、讲师评审与认证等流程和体系,配合公司战略转型构建新的教学教研系统。

郑州移动员工压力疏导与缓解项目 2009.6-2010.1

担任项目核心成员,负责项目调研、课程开发、讲授、评估等工作,并制作了《快乐工作》杂志。该项目通过对员工个体及组织体系的全面调研,寻找员工压力疏导与缓解的根本解。最终,设计并开发了系列减压课程,经实施与跟进,效果良好。

郑州移动客户经理销售、服务、管理技能提升项目 2004.10-2005.11


担任项目核心成员,参与项目调研与分析,负责《一线管理者培训、激励与辅导》课程的设计、开发、讲授、评估工作。该项目通过对营销人员进行详细调研,确定培训需求,根据需求有针对性地开发课程,实施培训与跟进。


近期案例:

2014年白瑛老师共计授课158天

(TTT系列课程)108天管理类课程50天

2015年受邀为广州移动轮训《TTT:演说致胜--表达技巧训练》课程14期

2014年受邀为河南电信轮训《TTT:培训师授课技能训练》课程8期

2014年受邀为江苏移动轮训《TTT:培训师授课技能训练》课程5期

2014年受邀为山东联通轮训《TTT:培训师课程开发技术》课程12期

2014年受邀农商行北京分行《TTT:演说致胜--表达技巧训练》课程6期

2014年受邀中国农业银行常州分行《TTT:培训师课程开发技术》5期

2014年受邀工商银行北京分行《TTT:培训需求分析与设计》4期

2014年受邀四川电网《TTT:培训师授课技能训练》3期

2015年受邀招商银行广东分行《TTT:培训师授课技能训练》7期

讲师课程更多

  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:心法:以终为始逻辑建构 【本章目的:在讲话前先思考给谁、讲什么、为什么讲?能站在听众的立场上,构思讲话或谈话的逻辑技巧,帮助学员有效表达、直指人心】 一、以终为始 1、从听众出发 2、交谈的关键 二、提炼思路 1、讲话逻辑:整体思路建构法 竞聘报告&工作汇报怎么写? 整体思路建构五步法 【综合练习】 2、谈话逻辑:瞬间思路整理法 瞬间整理思路的价值 陈述逻辑三法:说清楚 主张逻辑三法:赢认同 【练习】综合练习 第二讲:说法:生动演绎 引发共鸣 一、沟通模型 1、凤头:一鸣惊人 【案例】开场的种类及目的 【练习】设计一段开场 二、猪肚:生动演绎 【案例】生动化手段 【练习】生动化练习 1、豹尾:画龙点睛 【案例】结束的种类及目的 【练习】设计一段结束语 第三讲:身法:形神兼备 气场修习 1、声音训练 【案例】此时无声胜有声 【练习】气息训练 【练习】声音训练 2、有形气场 【综合练习】(1分钟即兴演讲) 第四讲:演法:视觉工具 专业呈现 一、呈现手法 1、视觉化优势及力量 2、【案例】常用视觉演讲手段及技巧 二、PPT演示技巧 1、阅读型PPT制作技巧 2、演讲型PPT制作技巧 三思维导图:脱稿秘笈 第五讲:总结与回顾 落地工具: 1、《以终为始》检查模版 2、《整体思路建构法》工具单 3、《瞬间思路整理法》工具单 4、身法训练手册 5、2G PPT制作素材库
  • 查看详情>> 第一讲:从培训到学习  【本章目的:狭义的学习是“培训”,狭义的培训是“上课”,以至于我们现在一提“培训”≈“上课”。本章节带领培训管理者跳出“培训”深井,关注学习价值】 一、突破“培训事务专家”的局限  1、能力决定地位 培训三是 培训三不是 2、TM的角色定位 与国际对标 TM能力模型 二、突破组织内部学习的障碍  1、“培训中毒,学习不足”的根因 2、常见的七大内部学习障碍 3、CEO期望的公司培训 第二讲:从管理到顾问 【本章目的:从常规的培训管理工作转向顾问式的咨询诊断,紧扣业务,并运用系统思考的方式,寻找问题要因,区分管理问题与培训问题的不同】 一、从业务出发 1、“讨厌的”幕僚 2、TM有所不为 二、顾问技术   1、关于培训、学习与绩效 2、绩效改进“真经” 吉尔伯特行为工程模型(BEM) 有效绩效工程(EEP) 3、顾问的核心四大技能训练 4、关注干预后的投资回报率 三、系统思考 1、简易“系统思考”工具 梳理各要素间关系 找出根本原因 2、综合分析:这些培训做不做? 第三讲:从执行到方案  【本章目的:掌握不同的学习方法,并了解其优势及操作要点,能扬长避短结合实际需要,设计混合式学习方案,以摆脱低价值的会务管理、执行角色】 一、学习方案设计环节的流程图 二、行动学习 1、什么是行动学习 2、实践:MINI行动学习 3、成功关键 三、跨界学习 1、跨界学习的核心:美第奇效应 2、执行步骤及关键要素 四、世界咖啡 1、什么是世界咖啡 2、实践:MINI世界咖啡 3、成功关键 五、社交学习 1、社交学习的核心 2、执行步骤及关键要素 六、读书学习 1、不可不知的“拆书帮” 2、成功案例分享 七、E/M-learning 1、翻转课堂的主要载体 2、优秀课件所具备的条件 3、优势与弊端 第四讲:从外援到内助 【本章目的:企业人才发展成熟度的体现,将内部管理骨干、业务精英训练成培训师,使之优秀经验快速复制、人才迅速成长,达到“星星之火、迅速燎原”】 一、培训师能力模型 1、选拔标准的确定 2、核心能力素质模型 3、能力要素阐释及提升建议 二、培训师发展框架  1、成长路径 2、培养纬度与方式 不同级别的培训师培养重点 500强企业优秀经验分享 三、队伍管理及激励建议 1、培训师主动能动性的保障 2、晋级与降级管理 3、培训师激励四法 第五讲:从琐事到体系 【本章目的:改变原有见树不见林的工作方式,站在组织知识管理的角度,了解企业发展需要的培训体系应有的面貌,借鉴优秀企业的成功经验】 一、岗位人才培养  1、学习路径图应用 2、学习过程管理 二、课程体系管理 1、采购VS.开发 2、内化VS.优化 3、归档管理 三、组织知识管理(KM) 1、什么是知识管理 2、LMS学习管理系统 3、500强企业优秀经验分享
  • 查看详情>> 第一讲:课程研发之定魂  【本章目的:有“灵魂”的课程才会有明确的教学目的、才会有直指核心的吸引力、才会有相匹配的教学方式、才会有可落地的效果跟进。课程研发始于“定魂”】 一、出师有名 1、课程开发前的“三问” 2、系统设计与一般设计的区别 二、完成“四定”  1、定目的:确定培训要解决的问题 2、定对象:确定目标学员 3、定任务:确定解决问题所涉及的典型工作任务 4、定目标:确定任务目标和学习目标 第二讲:课程研发之塑骨  【本章目的:骨骼是支撑人体的关键,对于课程来讲,内容内在的逻辑关系结构就是课程的骨骼。学员应掌握收集、整理、逻辑排列课程内容的能力】 一、素材收集 1、素材来源象限分析 2、组织经验萃取技术 什么是组织经验? 萃取技巧及示范 经验萃取练习 二、结构梳理  1、思维导图应用 思维导图工具 进行素材梳理 2、内容逻辑排序 九种课程排序法 实例演示 第三讲:课程研发之强筋 【本章目的:好的课程不仅在于讲什么,还在于怎么讲。筋是连接内容与学员认知的桥梁,有吸引力的授课形式设计甚至可以降低对讲师授课水平的要求】 一、案例编写 1、案例编写的类型及编写技巧 分析类案例编写技巧 选择类案例编写技巧 2、编写案例讲评 3、综合练习 二、活动设计   1、活动设计的本质 体验式教学策略 评估与反馈的双向结合 2、活动的选择与设计技巧 三大教学活动分类 综合设计 三、取类比象   1、化繁为简的捷径 2、示范与练习 四、游戏思维   1、激发动力的燃料 2、优秀范例介绍 五、建构模型   1、强化印象的关键 2、设计原则及技巧 3、优秀范例介绍 第四讲:课程研发之建体  【本章目的:完善标准化课件包,确保后期培训质量、评估方法统一,内部讲师易于承接,课程快速复制讲授】 一、课程验证   1、验证标准 2、验证流程 二、完善标准   1、课程说明书 2、讲师手册 3、学员手册 4、讲义PPT 5、教学案例 三、完善评估  1、基于布鲁姆教育目标分类进行评估设计 2、知行合一的PARR设计 3、综合练习:完成课后评估方案
  • 查看详情>> 第一讲:培训之道 【本章目的:知其然知其所以然,“培训”这一词在企业中已不陌生,但培训成功的关键要素为何?如何让培训更有成效?本模块重点讲培训的“七寸”】 一、培训概念  1、企业培训的起点与价值 2、企业培训的终点与风险 3、企业培训的全流程管理:433原理 二、成功要素  1、以学员为中心 三大教育心理学 成人学习风格 戴尔经验之塔 2、以绩效为基础 案例:电路图培训 基于成人学习原理的螺旋教学法 练习:教密码 三、课程模型  1、课程涉及的ASK K类课程技巧及范例 S类课程技巧及范例 A类课程技巧及范例 2、练习:课程分筐 第二讲:修身之术  【本章目的:人要会格物、致知、诚意、正心,才能修身、齐家、治国、平天下《大学》。讲师要做好传道、授业、解惑,需要先修为自身】 一、内在修为 1、培养自信 怯场的根本原因 简单实用的心理调试法 2、正念系统 首善 区分 对接 乐从 感召 分享 3、知识储备 胡适:勤谨和缓 个人知识管理五层次 二、外在修炼  1、声势 气者音之帅 声弹性调整 情动于内而发于外 2、手势 行家一出手 培训常用十大手势 3、姿势 身法 步法 4、气势 眼勾 手抓 话打 声压 三、综合练习一 第三讲:授课之法 【本章目的:法——章法、规律。授课起承转合有很多规律可循,掌握这些规律可使讲师备课、授课事半功倍,同时还可强化讲师的逻辑性】 一、备课全流程设计 1、不要讲自己都记不住的课 2、基于金字塔原理的备课技巧 3、练习:《课程结构梳理》 二、授课全流程设计 1、  2、流程分解 三、开场流程设计 1、开场的目的:开心、开眼、开窍 2、常用开场步骤 课程开始 章节开始 3、八大开场技巧及范例 四、结束流程设计 1、结束的目的:回顾、升华、促动 2、常用结束步骤 章节结束 课程结束 3、八大结束技巧及范例 五、综合练习二 第四讲:交互之器  【本章目的:成人学习特点之一就是要运用多种教学手段,以避免其因注意力下降,致使培训效果难以达成。怎么讲比讲什么更重要】 一、互动技巧  1、媒介种类:传统学习媒介和高科技媒介 2、五大教学法的应用技巧及范例 3、练习活动的九个常见方法 4、内容总结的四个方法 5、强化转移的三个方法 二、控场技巧  1、处理学员的问题和挑战 2、处理学员抗拒的态度 3、配合不同学员的需要 4、学员练习时的反馈种类及技巧演练 三、PPT技巧 1、授课PPT和平时工作汇报PPT是不同的 2、授课PPT制作之六脉神剑
  • 查看详情>> 第一讲:开场 1、“团队现状”自测及分析 2、视频:到美国西雅图派克鱼市参观一下 3、讨论:“打造幸福活力团队”的核心 第二讲:投入  一、视频:派克鱼市的“投入”给我们的启示 盖洛普研究结果 讨论:投入的意义&如何投入? 1、投入=能力+目标+意愿 2、目标与愿景 个人目标构建 团队愿景融合 3.团队、个人目标四种关系圈 愿景管理步骤 练习:列出自己行的团队愿景融合行动计划 二、影响员工意愿 动机1.0的失效:胡萝卜加大棒 1、案例分析:为什么高奖金还换不来高业绩? 2、案例分析:为何90后越来越难管? 3、动机2.0的必然:打造驱动力系统 4、员工驱动力塑造三要素 5、关键点把握 第三讲:玩  一、视频:派克鱼市的“玩”给我们的启示 1、把工作当作“玩”与把“玩”变成工作的差异: 活动:黑红大战 游戏化思维的价值 游戏化思维的技巧 2、创建“玩”的工作氛围 第四讲:让别人快乐 视频:派克鱼市的“让别人快乐”给我们的启示 一、盖洛普的成功路径 1、管理者追求的核心目标:员工敬业度 2、员工敬业度与满意度的区别 【案例】员工敬业表现 二、盖洛普Q12测评工具 1、是与不是 【练习】测评工具的使用 【案例】用Q12结果来引导你的管理手段 第五讲:选择你的态度 视频:派克鱼市的“选择你的态度”给我们的启示 一、调整自己的状态 【案例】掌握情绪主动:关注圈与影响圈 【练习】提高情绪控制:艾利斯ABC 提高快乐指数:神奇的2.9013 二、影响力的扩展 【案例】暗示影响表现水准 【视频】做出你的选择 第六部分:课程总结及行动计划分享
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:开场 1.1、“工作现状”自测及分析 2.2、录像:到美国西雅图派克鱼市参观一下 3、引导学员思考“快乐工作”的核心 第二讲:投入 一、录像:派克鱼市的“投入”给我们的启示 1、投入=能力+目标+意愿 2、把握方向: SMART原则(练习:分别写出自己的一条工作目标及生活目标,并进行优化) 里程碑原理 融入团队目标 二、关注效率: 1、像理财一样进行时间管理 2、我的“投入”改进行动计划 第三讲:玩 1、录像:派克鱼市的“玩”给我们的启示 2、把工作当作“玩”与把“玩”变成工作的差异: “玩”的价值 “玩”的障碍 3、创建“玩”的工作氛围 无中生有——主动创新(示范后,学员根据工作自定题目练习) 自我挑战——被动创新(示范后,学员根据工作自定题目练习) 4、我的“玩”改进行动计划 第四讲:让别人快乐 1、录像:派克鱼市的“让别人快乐”给我们的启示 2、成为激情“自燃品”的核心 “别人”是谁? 让同事快乐的技巧(情感银行成长) 让上司快乐的技巧(帮助上级成功) 让客户快乐的技巧(帮助客户成就) 3、课堂游戏:“感恩的心” 4、我的“让别人快乐”改进行动计划 第五讲:选择你的态度 1、录像:派克鱼市的“选择你的态度”给我们的启示 2、NLP理解层次:使我们看到的世界不同 基于NLP理解层次的自我分析 关注圈与影响圈:掌握情绪主动权 3、心态调节的ABC理论:操之在我 情绪的秘密 认知扭曲带来的负面情绪 ABC理论的实践 4、我的“选择你的态度”改进行动计划 第六部分:课程总结及行动计划分享
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:走近创新 【本章目的:理解什么是创新?以及创新所要规避的十大陷阱,与要遵循的四大核心原则,提升创新的成功率】 1、创新思维的定义与意义 2、创新的十大杀手 3、成功创新的四大核心原则 培育企业创新文化 围绕用户体验进行创新 系统化看待创新 采用严格的创新流程 第二讲:创新目标 【本章目的:从漫无目的的创新空谈中,建立关注,训练学员把注意力先集中在一个点,这个点将是后续创意的起点】 一、创新起跑线——创新目标的作用 1、【案例】《达芬奇密码》的启示 2、创新的根本起点 二、创新起跑线——目标锁定技巧 1、关注时机 2、关注范围 3、关注目标 明确意图 目标太大如何分解:问题再定义 【综合练习】第一步----定位创新课题 第三讲:创意产生 【本章目的:创意产生从两个维度出发:纵向讲创意方法的应用,深入落地;横向讲创意广度的选择和搭配,成功创新企业往往不是一点上的创意成功,而是组合上的成功】 一、创新的3P原则 二、创意深度:创意产生的四种方法 1、无中生有 2、创意裂变 3、自我挑战 4、激发运动 【综合活动】“创新课题”创意大PK 三、创意广度:创新生成的十大维度 1、盈利模式 2、网络 3、结构 4、流程 5、产品表现 6、产品系统 7、服务 8、渠道 9、品牌 10、客户交互 【综合活动】“创新维度”检查单 第四讲:创意处理 【本章目的:创新和试错天生就是孪生兄弟,市场竞争很难容许任何企业包容类似于“爱迪生999次失败”,要将创意进行处理,减少试错风险,并建立保护创新的长效机制】 一、创意处理 1、打破“非黑即白”的禁锢 2、平行思维的优势 避免“盲人摸象” 避免对抗性思维 看清事物的全貌 保护创意的种子 3、系统思维工具:六顶思考帽 【示范练习】六帽的应用方法及注意事项 【阶梯活动】对创意大PK内容进行创意处理 二、建立长效机制 1、组织合理资源 2、成功监管项目 3、有效控制风险 4、准确测量质量 5、实现价值回报 落地工具: 1、《问题再定义》工具模版 2、《创意方法》工具模版 3、《创意维度》检查单 4、《水平思维》工具模版
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 开篇:管理者的学习地图    【本章目的:探讨管理者的主要工作,构建管理者的学习地图。所有工具的全景图】 1、让人遗憾的:彼得原理 视频:乱了头绪的管理者(上) 讨论:影响管理者管理成效的因素有哪些? 2、不是胜任而是快速胜任:学习地图的价值 3、不同层级管理者的工作重点及相应的能力要求 工具1:管理者的学习地图 第一讲:自我管理工具   【本章目的:正人先正己,管理者只有做好了自我管理,才能带领团队完成任务】 1、管理者的自我觉察: 工具2:乔•哈里视窗 工具3:PDP性格测试 2、管理者的状态调整: 工具4:影响圈 工具5:情绪调整ABC理论 第二讲:工作管理工具  【本章目的:掌握工作利器,提高工作效率】 1、抓重点,分清轻重缓急的工具 工具6:目标SMART原理 工具7:优先矩阵 2、全面思考,理性决策的工具 工具8:问题分析决策流程 3、突破僵化思维,从优秀到卓越的工具 工具9:自我挑战工具 第三讲:管理他人工具  【本章目的:员工总是“投奔公司、离开经理”。直线经理对员工的影响是巨大的,管理成效体现在管理者能否获得员工内心认同】 1、不同员工的不同管理工具 工具10:情境领导 2、员工面谈技巧工具11:GROW模型 3、团队健康度测评工具12:盖洛普Q12 完结:思考工具在工作中的应用 1、视频:《管理者的重生》(下) 2、结合实际工作,分享工具的应用计划 落地工具: 12个管理工具卡,用于学员课后回顾应用。
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:认知结构性思维 写文章或沟通时常出现的问题包括:对方不能快速抓住关键点;或当语言层次较多时,对方理解困难或难以记忆;或当论点明确时,又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。 一、结构性思维写作的四个基本特点 1、结论先行 2、上下对应 3、分类清楚 4、排序逻辑 二、结构性思维接受信息的步骤 第一步:识别信息中的事实与个人观点或判断 第二步:找到事实与观点的对应关系 第三步:画出结构性关系图   第四步:概括主题句  第二讲:纵向的疑问/回答式结构 结构性思维要求结论先行;上一级思想必须是下一级思想的概括,而且概括句必须是内容完整、且有思想的句子;沟通的顺序应是回答对方疑问的顺序。 1、自上而下的提问与回答式写作 2、自下而上的概括总结式写作  第三讲:横向的演绎与归纳逻辑结构 结构性思维要求在论证观点时根据需求可采用演绎或归纳两种方式;但无论哪种方式,都要保证任何细节都具有逻辑性,例如时间顺序、结构顺序与重要性顺序。 一、演绎推理 二、归纳推理 1、时间顺序 2、结构顺序 3、重要性顺序 三、归纳与演绎的转换  第四讲:序言的讲故事结构 结构性思维要求在中心论点结论先行之前,要交待背景,冲突,问题,即开场白。目的不同目带来了序言设计的不同模式。 1、序言结构的基本要素 2、商业演讲中常见的序言模式
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:知 【本章目的:了解思维导图以及其背后的故事,一个建立在神经科学基础上的思维工具,通过应用锻炼提升人们的职业软技能】 1、起源发展 TonyBuzan 商业领域中的应用 2、大脑秘密 大脑运转的秘密 视频测试 3.使用价值 第二讲:绘 【本章目的:除了掌握思维导图的绘制技巧,还将通过SPRING©技巧锻炼学员的发散思维、归纳思维能力】 1、热身 绘图先读图 思维导图分类 2、训练 SPRING©分解训练 3、软件 两款经典思维导图软件 应用示例 第三讲:用 【本章目的:五大维度的商务应用,帮助学员自如应用思维导图工具,提升工作效能】 1、项目管理导图 绘制技巧 应用练习 2、时间管理导图 呈现技巧 应用练习 3、汇报演讲导图 呈现技巧 应用练习 4、阅读笔记导图 呈现技巧 应用练习 5、问题分析导图 呈现技巧 应用练习 落地工具: 2G《思维导图•开启智慧之门学员资料包》 包括:2款思维导图软件、脑波音乐、思维导图相关电子书
  • 查看详情>> 单元一:管理者的职责与角色(3hrs) 1.管理者的角色 2.管理者的工具 3.组织乘数作用 4.组织三阶层的变化 5.组织三阶层的互动 6.象棋中的管理启示 单元二:状况演练与教战守策讲解(13hrs) 状况1.部属打小报告 状况2.部属有过失的行为 状况3.对员工进行工作指导 状况4.处理部属的特别请求 状况5.处理部属请调其它部门 状况6.执行一项新政策 状况7.赞美部属的方式 状况8.为部属订定工作目标 状况9.处理部属扭曲政策的本意 状况10.处理事态严重的员工 状况11.新旧人员相处问题 状况12.部属热心公益而忽略工作 状况13.部属消极、不合作的工作态度 状况14.部属培育发展的问题 状况15.固执己见的部属 状况16.采取弹性而有效的领导方 状况17.个性刚烈的部属 状况18.处理单位绩优人员的选拔

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